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页面点击热图 - 首页与内页怎样分配任务

用页面点击热图分配首页与内页的任务，核心是：首页热图回答“用户是否愿意从这里继续走”，内页热图回答“用户到了之后能否完成目标”。同一张热图不能同时承担两个判断，否则多人协作时容易互相覆盖结论。建议先明确每个页面的唯一任务，再用热图验证点击是否流向该任务对应的元素。

先给每个页面写一句任务说明

在采集热图之前，让负责首页和内页的人各自写一句任务，写不出具体动词就说明分工没定清楚。例如首页的任务可以写成“把访客分流到三类核心内容”，内页的任务可以写成“让访客读完主体内容并进入下一步”。这两句任务不同，热图要看的区域和指标也就不同，交付时不会因为“首页点击少”和“内页点击少”被当成同一个问题。

首页热图看分流，内页热图看完成

首页通常承担分流职责，观察重点是首屏之后用户把注意力投向哪些入口、哪些入口被反复点击却没有进展。内页通常承担完成职责，观察重点是主体内容区、操作按钮、相关推荐之间的点击关系。判断依据可以这样分：

• 首页：点击是否集中在导航、分类入口或主要行动按钮上；如果大量点击落在不承载跳转的图片或标题上，说明入口设计有歧义。
• 内页：点击是否落在正文之后的下一步动作上；如果点击集中在返回、页脚或无关推荐，说明页面没有给出明确的完成路径。

这里说的“点击”只是热图的一种信号，滚动深度、停留位置同样需要结合看。热图显示某处点击多，不等于该处有效，可能只是用户误以为它能点。

多人协作时把观察和判断分开记录

多人看同一份热图，最常见的返工是有人直接说“这里要改”，但没人说清改的是首页任务还是内页任务。可以按下面四步走：

1. 观察：记录点击集中区、空白区、反复点击但无响应的位置，只写现象。
2. 判断：对照该页面的任务说明，判断点击是否服务于这个任务。
3. 处理：只改与任务冲突的部分，例如把误导性图片改成可点入口，或在内页正文后补一个明确下一步。
4. 复查：改动上线后重新采集同一区域，比较点击分布是否向任务目标移动。

适用条件是页面任务已经写清楚；如果任务本身还在争论，先定任务再谈热图，否则复查也没有稳定标准。

用一张对照表减少争议

交付前可以让首页和内页负责人各填一行，格式如下：

• 页面：首页 / 内页
• 唯一任务：一句话
• 热图重点区域：具体位置
• 合格信号：点击流向哪里
• 不合格信号：点击流向哪里

如果两行写出来几乎一样，说明首页和内页被当成了同一类页面，需要重新拆分任务。这个检查项不依赖具体工具，任何热图产品都能套用。

复查时只看一个变化

复查阶段不要同时改入口、文案和布局，否则无法判断是哪个改动起了作用。每次只调整与任务冲突的一个元素，重新采集后看该区域点击是否减少、目标区域点击是否增加。若没有变化，先检查采集是否覆盖了足够访问量，再考虑任务说明是否写错。把这一步写进交付流程，多人协作时就不用来回争论“到底该看首页还是内页”。

下一步：为当前项目里的首页和一个典型内页各写一句任务说明，再决定热图要重点看哪一块区域。